Politica sui Rimborsi

La presente Politica sui Rimborsi illustra i termini in base ai quali Safepiens, NIPT M21704029F, con sede in Rruga Ferit Xhajko, Tiranë, Albania ("noi", "ci" o "nostro") emette rimborsi per gli abbonamenti e gli acquisti una tantum della piattaforma Safepiens (il "Servizio"). La presente politica costituisce parte integrante e deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini di Servizio.

1. Merchant of Record

I pagamenti per il Servizio sono gestiti dal nostro rivenditore e Merchant of Record, Paddle.com Market Limited ("Paddle"), i cui termini e condizioni sono disponibili all'indirizzo https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Paddle è responsabile della gestione del checkout, dell'incasso dei pagamenti, della fatturazione, delle imposte e dell'elaborazione dei rimborsi per nostro conto. Di conseguenza, tutti i rimborsi sono emessi tramite Paddle e sul tuo estratto conto compariranno tipicamente come "PADDLE.NET* SAFEPIENS" o diciture simili.

2. Diritto di Recesso di 14 Giorni (Consumatori UE/SEE/UK)

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data della transazione iniziale, senza fornire alcuna motivazione, in conformità con la Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori.

Per esercitare tale diritto, dovrai comunicarci la tua decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile inviata all'indirizzo [email protected] prima della scadenza del termine di 14 giorni. Qualora tu abbia iniziato a utilizzare il Servizio durante il periodo di recesso, riconosci che tale diritto potrà essere limitato ai sensi dell'art. 16, lett. m) della Direttiva per i servizi digitali integralmente eseguiti.

Nota: il diritto legale di recesso di 14 giorni non si applica ai clienti business (B2B) che acquistano il Servizio per finalità commerciali. Poiché Safepiens è una piattaforma per la gestione della forza lavoro destinata a organizzazioni, la maggior parte dei nostri clienti è costituita da utenti business e la presente clausola troverà quindi applicazione solo in casi limitati.

3. Rimborsi sugli Abbonamenti

Safepiens è offerto principalmente su base di abbonamento ricorrente (mensile o annuale). I termini di rimborso per gli abbonamenti sono i seguenti:

3.1 Abbonamenti mensili

• I canoni di abbonamento mensile non sono rimborsabili una volta avviato il ciclo di fatturazione.
• È possibile annullare in qualsiasi momento; l'annullamento interrompe i rinnovi successivi ma non genera un rimborso per il periodo di fatturazione in corso. Manterrai l'accesso alle funzionalità a pagamento fino al termine del periodo già pagato.

3.2 Abbonamenti annuali

• Gli abbonamenti annuali possono essere rimborsati pro-rata entro i primi 14 giorni dall'acquisto iniziale, secondo quanto descritto nella Sezione 2, ove applicabile.
• Trascorsi i 14 giorni iniziali, i canoni annuali non sono rimborsabili. È possibile disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account o contattando il supporto; l'abbonamento resterà attivo fino al termine del periodo pagato.

3.3 Prove gratuite e cambi di piano

• Nessun addebito viene effettuato durante una prova gratuita attiva. Se non disattivi prima del termine della prova, ti verrà addebitato il piano selezionato.
• In caso di upgrade o downgrade di piano in corso di ciclo, eventuali adeguamenti pro-rata sono applicati alla fattura successiva anziché rimborsati.

4. Rimborsi Discrezionali

Al di fuori dei casi sopra descritti, potremo, a nostra esclusiva discrezione, concedere un rimborso in circostanze eccezionali, incluse a titolo esemplificativo:

• Un addebito duplicato o errato di cui siamo responsabili.
• Un difetto sostanziale e documentato del Servizio che non siamo in grado di risolvere entro un termine ragionevole dopo la segnalazione da parte tua.
• Indisponibilità prolungata e verificata del Servizio causata dai nostri sistemi, che incida in modo sostanziale sulla tua possibilità di utilizzo.

I rimborsi discrezionali non costituiscono un diritto e sono valutati caso per caso. Le richieste non sono generalmente accolte qualora:

• La richiesta sia presentata oltre 30 giorni dall'addebito.
• L'account mostri un utilizzo significativo delle funzionalità a pagamento durante il periodo di fatturazione.
• Il rimborso sia richiesto perché il cliente ha cambiato idea dopo il periodo di recesso di 14 giorni, o perché il Servizio non è stato utilizzato.
• L'account sia sospeso o terminato per violazione dei nostri Termini di Servizio.

5. Come Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, invia un'email a [email protected] dall'indirizzo associato al tuo account, indicando:

• Il tuo nome completo e il nome dell'azienda.
• Il numero di fattura, l'ID ordine o le ultime quattro cifre della carta di pagamento utilizzata.
• La data e l'importo dell'addebito.
• Il motivo della richiesta di rimborso.

In alternativa, puoi contattare direttamente Paddle tramite il loro portale di assistenza acquirenti all'indirizzo https://paddle.net, utilizzando il riferimento indicato sulla ricevuta di pagamento.

6. Tempi di Elaborazione

I rimborsi approvati vengono elaborati da Paddle entro cinque (5)–dieci (10) giorni lavorativi dall'approvazione. Il tempo necessario affinché l'importo rimborsato appaia sull'estratto conto dipende dal metodo di pagamento e dalla banca emittente e può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi.

I rimborsi sono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Qualora ciò non sia possibile (ad esempio, carta scaduta), ci coordineremo con te e con Paddle per predisporre una modalità alternativa di rimborso.

7. Annullamento dell'Abbonamento

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla pagina di fatturazione dell'account o contattandoci all'indirizzo [email protected]. L'annullamento:

• Interrompe i rinnovi automatici successivi.
• Non produce, di per sé, un rimborso per il periodo pagato in corso.
• Non comporta l'eliminazione dei Dati del Cliente; l'esportazione e la cancellazione seguono quanto previsto nei nostri Termini di Servizio.

8. Chargeback

Se ritieni che un addebito sia errato, contattaci prima all'indirizzo [email protected] in modo che possiamo indagare e risolvere la questione. L'avvio di un chargeback presso la tua banca o emittente della carta senza contattarci prima può comportare la sospensione dell'account e la perdita di accesso al Servizio durante la risoluzione della controversia.

9. Imposte

Quando vengono emessi rimborsi, qualsiasi IVA, GST o imposta sulle vendite applicabile riscossa al momento della transazione originale sarà rimborsata unitamente all'importo sottostante, in conformità con le procedure di gestione fiscale di Paddle.

10. Modifiche alla Presente Politica

Potremo aggiornare la presente Politica sui Rimborsi di tempo in tempo per riflettere cambiamenti del Servizio, della normativa applicabile o dei termini del nostro provider di pagamento. Le modifiche diventano efficaci con la pubblicazione della politica aggiornata sul nostro sito web e con una nuova data di "Ultimo aggiornamento". Le modifiche sostanziali saranno, ove possibile, comunicate agli abbonati attivi tramite email.

11. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica sui Rimborsi o a una specifica richiesta di rimborso, ti preghiamo di contattarci a:

• Email: [email protected]
• Indirizzo: Rruga Ferit Xhajko, Tiranë, Albania
• NIPT: M21704029F

Per questioni relative ai pagamenti gestite direttamente dal nostro Merchant of Record, puoi contattare Paddle all'indirizzo https://paddle.net.