Politika e Rimbursimit

Kjo Politikë e Rimbursimit shpjegon kushtet sipas të cilave Safepiens, NIPT M21704029F, me seli në Rruga Ferit Xhajko, Tiranë, Shqipëri ("ne", "neve" ose "ynë/jonë") lëshon rimbursime për abonimet dhe blerjet një-herëshe të platformës Safepiens ("Shërbimi"). Kjo politikë është pjesë përbërëse dhe duhet të lexohet së bashku me Kushtet tona të Shërbimit.

1. Merchant of Record

Pagesat për Shërbimin përpunohen nga rishitësi ynë dhe Merchant of Record, Paddle.com Market Limited ("Paddle"), kushtet e të cilit janë të disponueshme në https://www.paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

Paddle është përgjegjës për trajtimin e checkout-it, arkëtimin e pagesave, faturimin, taksat dhe përpunimin e rimbursimeve në emër tonë. Si pasojë, të gjitha pagesat e rimbursimit lëshohen nëpërmjet Paddle dhe zakonisht do të shfaqen në ekstraktin tuaj si "PADDLE.NET* SAFEPIENS" ose të ngjashëm.

2. E Drejta 14-Ditore e Tërheqjes (Konsumatorët në BE/SEE/MB)

Nëse jeni konsumator me vendbanim në Bashkimin Evropian, në Zonën Ekonomike Evropiane ose në Mbretërinë e Bashkuar, keni të drejtë të tërhiqeni nga blerja brenda katërmbëdhjetë (14) ditëve kalendarike nga data e transaksionit fillestar, pa dhënë ndonjë arsye, në përputhje me Direktivën 2011/83/BE mbi të drejtat e konsumatorëve.

Për të ushtruar këtë të drejtë, duhet të na informoni për vendimin tuaj për t'u tërhequr me një deklaratë të qartë të dërguar në [email protected] para skadimit të afatit 14-ditor. Nëse keni filluar të përdorni Shërbimin gjatë periudhës së tërheqjes, pranoni se kjo e drejtë mund të jetë e kufizuar në përputhje me nenin 16(m) të Direktivës për shërbimet dixhitale të kryera plotësisht.

Shënim: E drejta ligjore 14-ditore e tërheqjes nuk zbatohet për klientët biznes (B2B) që blejnë Shërbimin për qëllime tregtare. Duke qenë se Safepiens është një platformë për menaxhimin e fuqisë punëtore e destinuar për organizata, shumica e klientëve tanë janë përdorues biznes dhe kjo klauzolë do të zbatohet vetëm në raste të kufizuara.

3. Rimbursimet e Abonimeve

Safepiens ofrohet kryesisht në bazë të një abonimi të përsëritur (mujor ose vjetor). Kushtet e rimbursimit për abonimet janë si më poshtë:

3.1 Abonimet mujore

• Tarifat e abonimit mujor nuk janë të rimbursueshme pasi ka filluar cikli i faturimit.
• Mund të anuloni në çdo kohë; anulimi ndalon rinovimet e ardhshme por nuk gjeneron një rimbursim për periudhën aktuale të faturimit. Ruani aksesin në funksionalitetet me pagesë deri në fund të periudhës së paguar.

3.2 Abonimet vjetore

• Abonimet vjetore mund të rimbursohen në bazë pro-rata brenda 14 ditëve të para nga blerja fillestare, siç përshkruhet në Seksionin 2 më sipër, ku është e zbatueshme.
• Pas periudhës fillestare 14-ditore, tarifat vjetore nuk janë të rimbursueshme. Mund të çaktivizoni rinovimin automatik në çdo kohë nga cilësimet e llogarisë ose duke kontaktuar mbështetjen; abonimi do të mbetet aktiv deri në fund të periudhës së paguar.

3.3 Provat falas dhe ndryshimet e planit

• Gjatë një prove falas aktive nuk aplikohet asnjë tarifë. Nëse nuk anuloni para përfundimit të provës, do t'ju faturohet sipas planit të zgjedhur.
• Kur bëni upgrade ose downgrade mes planeve gjatë ciklit, çdo rregullim pro-rata aplikohet në faturën tuaj të ardhshme në vend që të rimbursohet.

4. Rimbursimet sipas Diskrecionit

Përveç rasteve të përshkruara më sipër, ne mund, sipas diskrecionit tonë të vetëm, të japim një rimbursim në rrethana të jashtëzakonshme, duke përfshirë por pa u kufizuar në:

• Një tarifim të dyfishtë ose të gabuar për të cilin jemi përgjegjës.
• Një defekt material të dokumentuar në Shërbim që nuk jemi në gjendje ta rregullojmë brenda një kohe të arsyeshme pasi ju e keni raportuar.
• Padisponueshmëri të zgjatur dhe të verifikuar të Shërbimit të shkaktuar nga sistemet tona, që ndikon ndjeshëm në aftësinë tuaj për të përdorur Shërbimin.

Rimbursimet diskrecionale nuk përbëjnë një të drejtë dhe vlerësohen rast pas rasti. Kërkesat përgjithësisht nuk pranohen kur:

• Kërkesa paraqitet më shumë se 30 ditë pas tarifimit.
• Llogaria ka shfaqur përdorim të konsiderueshëm të funksionaliteteve me pagesë gjatë periudhës së faturimit.
• Rimbursimi kërkohet sepse klienti ka ndryshuar mendje pas periudhës 14-ditore të tërheqjes, ose sepse Shërbimi nuk është përdorur.
• Llogaria është pezulluar ose ndërprerë për shkelje të Kushteve tona të Shërbimit.

5. Si të Kërkoni një Rimbursim

Për të kërkuar një rimbursim, ju lutemi dërgoni email në [email protected] nga adresa email e lidhur me llogarinë tuaj dhe përfshini:

• Emrin tuaj të plotë dhe emrin e kompanisë.
• Numrin e faturës, ID-në e porosisë ose katër shifrat e fundit të kartës së pagesës të përdorur.
• Datën dhe shumën e tarifimit.
• Arsyen e kërkesës për rimbursim.

Në mënyrë alternative, mund të kontaktoni Paddle drejtpërdrejt nëpërmjet portalit të tyre të ndihmës për blerësit në https://paddle.net, duke përdorur referencën e treguar në faturën tuaj të pagesës.

6. Koha e Përpunimit

Rimbursimet e miratuara përpunohen nga Paddle brenda pesë (5) deri në dhjetë (10) ditë pune nga miratimi. Koha që i duhet shumës së rimbursuar për t'u shfaqur në ekstraktin tuaj varet nga metoda juaj e pagesës dhe banka lëshuese dhe mund të kërkojë deri në 5–10 ditë pune shtesë.

Rimbursimet lëshohen në metodën e pagesës origjinale të përdorur për blerjen. Kur kjo nuk është e mundur (për shembull, një kartë e skaduar), do të koordinohemi me ju dhe me Paddle për të organizuar një mënyrë alternative ripagimi.

7. Anulimi i Abonimit

Mund ta anuloni abonimin tuaj në çdo kohë nga faqja e faturimit të llogarisë tuaj ose duke na kontaktuar në [email protected]. Anulimi:

• Ndalon rinovimet automatike të ardhshme.
• Nuk prodhon, në vetvete, një rimbursim për periudhën aktuale të paguar.
• Nuk fshin Të Dhënat tuaja të Klientit; eksportimi dhe fshirja ndjekin kushtet e Kushteve tona të Shërbimit.

8. Kundërpagesat (Chargebacks)

Nëse besoni se një tarifim është i gabuar, ju lutemi na kontaktoni së pari në [email protected] në mënyrë që të hetojmë dhe zgjidhim çështjen. Nisja e një chargeback-u me bankën ose lëshuesin e kartës pa na kontaktuar më parë mund të rezultojë në pezullimin e llogarisë suaj dhe humbjen e aksesit në Shërbim gjatë zgjidhjes së mosmarrëveshjes.

9. Taksat

Kur lëshohen rimbursime, çdo TVSH, GST ose taksë shitjeje e aplikueshme e mbledhur në kohën e transaksionit origjinal do të rimbursohet së bashku me shumën bazë, në përputhje me procedurat e trajtimit tatimor të Paddle.

10. Ndryshimet në Këtë Politikë

Mund ta përditësojmë këtë Politikë të Rimbursimit herë pas here për të pasqyruar ndryshimet në Shërbim, në legjislacionin e zbatueshëm ose në kushtet e ofruesit tonë të pagesave. Ndryshimet hyjnë në fuqi kur politika e përditësuar publikohet në faqen tonë të internetit, së bashku me një datë të re "Përditësuar së fundi". Ndryshimet thelbësore, kur është e mundur, do t'u komunikohen abonentëve aktivë nëpërmjet emailit.

11. Informacioni i Kontaktit

Për çdo pyetje në lidhje me këtë Politikë të Rimbursimit ose një kërkesë specifike për rimbursim, ju lutemi na kontaktoni në:

• Email: [email protected]
• Adresa: Rruga Ferit Xhajko, Tiranë, Shqipëri
• NIPT: M21704029F

Për çështje të lidhura me pagesat që trajtohen drejtpërdrejt nga Merchant of Record ynë, mund të kontaktoni gjithashtu Paddle në https://paddle.net.